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    愛心點亮十米車廂——記“全國崗位學雷鋒標兵”、呼市公交四公司駕駛員劉海燕

    分類:草原好兒女  2021-03-05 17:20:08  來源: 內蒙古新聞網   熱度:
    劉海燕說:“光我一個人行動不行,只有全體駕駛員都能夠做好,我們公交才會有更大發展!

    在呼和浩特市,有這樣一位女公交車駕駛員,18年來,她堅持營造安全舒適的乘車環境,用熱心溫暖著千萬乘客,連續多年被評為公司先進、市級先進,2018年被中宣部評為“全國崗位學雷鋒標兵”,2019年被評為呼市優秀共產黨員,她就是第四公共汽車公司98路車駕駛員劉海燕。

      劉海燕常說:“有愛心應當是一個駕駛員的行為準則,是優質服務的基礎!痹谑总噹麅,她總是把乘客當親人一樣對待。2018年6月一個酷熱的下午,劉海燕照常執行營運任務,當她駕駛的98路車行駛到機場高速附近時,一位返校女大學生因天氣炎熱中暑暈倒。面對突發狀況,劉海燕沒有慌亂,第一時間將車停在路邊安全地帶,撥打了120急救電話,并迅速從車內自費購置的愛心小藥箱中取出藥品給暈倒女大學生服下,將乘客分流到后車上。待急救車到達現場后,劉海燕又主動墊付急救車出診費,直到女大學生親屬趕來她才離開。18年來,這樣的事例不計其數。

      劉海燕說:“光我一個人行動不行,只有全體駕駛員都能夠做好,我們公交才會有更大發展!2015年,以劉海燕名字命名的服務創新工作室在第四公共汽車公司成立。該工作室以劉海燕結合多年工作經驗整合集體智慧總結出的“3346”優質服務工作法(即“三穩”,穩起步、穩駕駛、穩進站;“三勤”,勤檢查、勤動手、勤總結;“四心”,熱心幫助乘客、耐心解答乘客問詢、細心做好服務工作、真心解決乘客困難;“六要”,工作語氣要輕柔、工作儀表要大方、乘客上車要迎客、耐心解答要微笑、不急不躁要靜心、服務宣傳要到位)為指導,在劉海燕帶領下,全體創新工作室成員定期開展學習研討,邀請四公司駕駛員、修理工等崗位能手和標兵為年輕職工傳授工作經驗,發揮傳幫帶作用;在開學季、雨雪天氣等特殊時間段,開展有針對性的培訓和應急演練,劉海燕帶頭分享個人駕駛和服務經驗,幫助大家共同應對,為帶動四公司整體安全營運和服務提質貢獻力量。

      為弘揚雷鋒精神,踐行志愿者服務,進一步改善公交乘車環境、提高服務質量、提升窗口形象,在市公交四公司黨總支大力支持下,2020年在劉海燕車組率先打造“學雷鋒”主題車廂。車廂整體布置為“追尋雷鋒足跡”“雷鋒精神代代傳”“學習雷鋒從我做起”三大篇章,整個車廂洋溢著積極向上的氛圍。通過崗前特訓,劉海燕深刻認識和理解了雷鋒精神內涵實質,側重在服務本領上踐行“3346”工作法,扶老攜幼,熱心耐心,溫馨服務,并在車廂內播放“學習雷鋒好榜樣”的音樂和宣傳語,開展車廂讓座提醒,營造人人學雷鋒,建設和諧美好家園的氛圍。報刊、書籍閱覽角為乘客提供《內蒙古日報》《呼和浩特日報》《雷鋒故事》等觀看。愛心便利箱備有應急藥品(速效救心丸、藿香正氣水等)及口罩、紙巾濕巾等愛心應急物品供乘客急需時使用。

      說起工作,劉海燕自豪地說,“從事駕駛員18年,我沒有遺憾,因為我全心全意做好我的工作!钡钠鹕詈图彝r,劉海燕的眼圈卻紅了:“我虧欠家人的太多了,記得有一年元旦,女兒學校舉行聯歡會,作為小主持人的她提前半個月就邀請媽媽參加,可是由于工作的特殊性我失約了,女兒十分傷心”。經過劉海燕耐心解釋教導,女兒漸漸理解了母親是為了大家才冷落了小家。劉海燕堅信,自己對工作熱情負責的態度,就是對女兒最好的教育和鼓勵。(云艷芳)


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